تماس با ما
شبکه های اجتماعی ما
قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی سرای جانبی خوش آمدید. استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. سرای جانبی حق دارد در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی کند و کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، نسخه درج‌شده در سایت را بررسی نمایند.
مقررات فروش اینترنتی سرای جانبی
تایید و پرداخت فاکتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد درج‌شده در بخش قوانین و مقررات سایت سرای جانبی می‌باشد.
کاربر گرامی؛
جهت بهره‌مندی از خدمات و سرویس‌های وب‌سایت سرای جانبی، لازم و ضروری است که قوانین و مقررات وب‌سایت سرای جانبی را مطالعه نمایید. ثبت‌نام شما به‌عنوان کاربر وب‌سایت سرای جانبی، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات سرای جانبی و پذیرش این قوانین است.
خرید آنلاین از سرای جانبی
• خرید آنلاین از سرای جانبی تنها از طریق وب‌سایت sarayjanebi.com امکان‌پذیر است. لطفاً سرای جانبی را تنها از وب‌سایت و حساب‌های رسمی این مجموعه دنبال کنید و مراقب افراد سودجو و صفحات جعلی باشید. هرگونه سوءاستفاده از نام و برند سرای جانبی قابل پیگیری قانونی خواهد بود.
سیاست قیمت‌گذاری
• هدف سرای جانبی این است که کالاها در وب‌سایت همواره بر پایه مشتری‌مداری ارائه شوند. با این حال، ممکن است قیمت کالاها به دلیل نوسانات بازار در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند. بنابراین در نظر داشته باشید که پس از ثبت سفارش و تایید آن در سایت سرای جانبی، امکان تغییر قیمت محصول، اعم از کاهش یا افزایش، در فاکتور وجود نخواهد داشت.
• در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت سرای جانبی، به‌گونه‌ای که قیمت درج‌شده تفاوت فاحشی با ارزش ریالی کالا در عرف بازار داشته باشد، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری برای سرای جانبی محفوظ است. سرای جانبی در اسرع وقت، وجوه دریافتی را نهایتاً طی ۷۲ ساعت کاری به حسابی که واریز وجه از آن انجام شده است عودت می‌دهد و مشتری با ورود به سایت سرای جانبی می‌پذیرد که از این موضوع آگاهی دارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
• کاربر گرامی؛ تایید و پرداخت فاکتور توسط شما به منزله تایید تمامی موارد درج‌شده در بخش قوانین و مقررات سایت سرای جانبی است.
• پس از ثبت سفارش، امکان تغییر روش ارسال و آدرس حمل وجود نخواهد داشت.
• طبق دستور مراجع قضایی، در صورتی که شما به‌عنوان کاربر سرای جانبی سفارشی ثبت نمایید، کالاها صرفاً به شما به‌عنوان خریدار یا تحویل‌گیرنده معرفی‌شده از جانب شما، پس از ارائه و بررسی اسناد هویتی، قابل تحویل خواهند بود. سرای جانبی به‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی موظف به احراز هویت تحویل‌گیرنده و تطبیق اطلاعات هویتی درج‌شده در سایت با اسناد هویتی و تصویربرداری از آن‌ها در خریدهای بیش از صد میلیون ریال، معادل ده میلیون تومان، می‌باشد.
• کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت سرای جانبی به‌وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار می‌گیرند. سرای جانبی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سرای جانبی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای سرای جانبی محفوظ است. همچنین مشتری می‌تواند با هماهنگی، محصول دیگری را جایگزین کالای ناموجود نماید.
• سرای جانبی تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا سفارشات در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسد، اما در نظر داشته باشید که در ایام خاص مانند اعیاد، تعطیلات و جشنواره‌ها، به دلیل افزایش حجم سفارشات، ممکن است ارسال بسته‌ها به‌طور موقت با تأخیر همراه باشد.
• در صورت وجود اشکال یا انصراف خریدار برای عودت کالا، خریدار موظف است کالا را همراه با تمامی لوازم و متعلقات، به‌درستی بسته‌بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس سرای جانبی ارسال نماید. در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل، چنانچه کالا بیمه نشده یا به‌درستی بسته‌بندی نشده باشد، مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
• در صورت پرداخت به‌وسیله کارت یا واریز به حساب، باید شماره فیش بانکی یا چهار رقم آخر کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت در قسمت مربوطه ثبت شود. پس از ثبت مشخصات پرداخت، این اطلاعات توسط سرای جانبی کنترل شده و پس از تایید پرداخت به اطلاع مشتری خواهد رسید. مرحله تایید پرداخت برای پرداخت‌های کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب تنها در روزهای کاری امکان‌پذیر است.
• در صورت انتخاب روش «پرداخت در محل»، امکان لغو سفارش برای سرای جانبی تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش محفوظ است.
• در صورتی که خریدار مبلغ سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت نماید و در زمان تحویل کالا در محل حضور نداشته باشد، جهت ارسال مجدد با خریدار تماس گرفته خواهد شد. در صورتی که خریدار تا ۲۴ ساعت پاسخ‌گو نباشد، حق لغو سفارش برای سرای جانبی محفوظ است.
• مشتری گرامی، در صورتی که روش «ارسال ویژه کالای سنگین (حمل تا طبقه چهارم)» را برای دریافت سفارش خود انتخاب کرده‌اید، چنانچه پله‌های منزل شما تا ۶ عدد باشد، منزل در طبقه اول محسوب می‌شود. پله‌های بیش از ۶ عدد مشمول مقررات طبقه دوم خواهد شد.
خسارت در حمل و نقل
• هنگام دریافت سفارش، شما به‌عنوان خریدار باید بسته‌بندی سفارش را بررسی نمایید تا در صورتی که نقصی در بسته یا محتوای آن در اثر حمل ایجاد شده باشد، موضوع را در حضور مامور شرکت حمل‌ونقل به‌صورت رسمی صورت‌جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نمایید. همچنین مراتب باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به سرای جانبی اطلاع داده شود تا پیگیری‌های لازم انجام گیرد.
• در صورت ارسال کالا توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، مسئولیت کالاها در هنگام ارسال بر عهده شرکت حمل‌ونقل یا بیمه‌کننده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و کالاهای گران‌قیمت از قبیل موبایل، تبلت و لپ‌تاپ بیمه حمل می‌شوند. سرای جانبی نیز پیگیر درخواست‌های مشتری از شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
• خریدار موظف است تا ۲ ساعت پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود هرگونه اشکال ظاهری، شرح مشکل را به سرای جانبی اعلام کند. در صورت تأخیر در اعلام مشکل ظاهری، سرای جانبی مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• چنانچه کالای خریداری‌شده دچار نقص یا ایراد فنی باشد و مشتری طبق شرایط ضمانت هفت‌روزه سرای جانبی، ظرف ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا اقدام به استرداد کالا به سرای جانبی نماید، هزینه ارسال ناشی از استرداد کالا بر عهده سرای جانبی خواهد بود.
• امکان عودت وجه تنها به حسابی که خرید کالا از طریق آن انجام شده است وجود دارد و سرای جانبی از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگری معذور است.
قوانین خرید کارت هدیه / کد تخفیف
• کارت هدیه / کد تخفیف سرای جانبی فقط برای خرید آنلاین کالا از فروشگاه اینترنتی سرای جانبی قابل استفاده است و امکان مرجوعی یا تبدیل آن به وجه نقد وجود ندارد.
• مسئولیت مفقودی یا سرقت کارت هدیه / کد تخفیف سرای جانبی بر عهده دارنده کارت هدیه / کد تخفیف است.
• با کارت هدیه / کد تخفیف سرای جانبی می‌توانید کالای موردنظر خود را از میان گروه‌های کالایی موجود در فروشگاه اینترنتی سرای جانبی انتخاب و خریداری نمایید.
• مدت اعتبار کارت هدیه / کد تخفیف از زمان تحویل است.
قوانین و مقررات خرید کالا
به دلیل نوسانات موجود در بازار پس از تحویل به مشتری امکان استرداد نخواهد داشت. بنابراین در زمان تحویل و در حضور مامور ارسال، کالا را از نظر انطباق مشخصات بررسی نمایید.
در صورت وجود نقصان یا ایراد در ماهیت، ظرف ۳ روز از زمان تحویل کالا قابل استرداد هستند. پذیرش مرجوعی توسط سرای جانبی در موارد فوق، منوط به تحویل کالا با شرایط اولیه، همراه با کلیه ملحقات، ارسال فاکتور خرید و تایید کارشناس سرای جانبی خواهد بود.
در صورت پذیرش مرجوعی در دسته‌بندی 1 و 2 ، 3 عین مبلغ پرداختی به مشتری مسترد می‌شود. بدیهی است مبلغ پرداختی مشمول کاهش یا افزایش قیمت این دسته بندی نخواهد بود.
با توجه به نوسانات بازار 0000 ، لغو سفارش در این گروه کالایی فقط تا 1 ساعت پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر است. پس از انقضای مدت ذکرشده، درخواست لغو سفارش به دلیل «انصراف از خرید» پذیرفته نخواهد شد.
قوانین و مقررات پذیرش مرجوعی لوازم خاص
در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی لوازم خاص وجود خواهد داشت:
• کالا دارای ایراد فیزیکی مانند پارگی جلد، خم‌شدگی گوشه کتاب و موارد مشابه باشد؛ مشروط بر اینکه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود.
• لوازم خاصدارای مشکل فنی کارخانه ای باشد؛ مشروط بر اینکه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود.
• عنوان یا ناشر کتاب با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد؛ مشروط بر اینکه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود.
• مدل متفاوت باشد؛ مشروط بر اینکه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود.
• بارکد و هولوگرام درج‌شده مخدوش باشد.
• پذیرش درخواست مرجوعی سلیقه‌ای برای این دسته بندی امکان‌پذیر نیست.
