شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در سرای جانبی
مشتری گرامی؛ برای ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه، لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست مرجوعی کالا، شرایط بازگشت کالا در سرای جانبی را با دقت مطالعه کنید.
تلاش ما این است که سفارش شما در بهترین شرایط به دستتان برسد. با این حال، در صورت انصراف از خرید، وجود ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا، امکان ثبت درخواست بازگشت مطابق شرایط و مهلت‌های اعلام‌شده در این صفحه وجود دارد.
خلاصه شرایط بازگشت کالا
- مهلت انصراف از خرید: تا ۷ روز پس از دریافت کالا، مطابق شرایط این صفحه.
- اعلام آسیب یا ایراد ظاهری: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا.
- زمان بررسی کالای بازگشتی: معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا.
- زمان بازپرداخت وجه: حداکثر ۲ روز کاری پس از تأیید استرداد وجه.
- هزینه ارسال در ایراد تأییدشده: مطابق ضوابط بر عهده سرای جانبی است.
- هزینه ارسال در انصراف از خرید: بر عهده مشتری است.
مهلت بازگشت و مرجوعی کالا
در صورت انصراف از خرید، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند. استفاده از این امکان منوط به رعایت شرایط بازگشت، وضعیت کالا، بسته‌بندی، متعلقات و سایر موارد ذکرشده در این صفحه است.
چنانچه پس از تحویل و بازگشایی بسته‌بندی، کالا دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع از طریق بخش خدمات پس از فروش سرای جانبی اعلام شود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست، وارد حساب کاربری خود در سایت سرای جانبی شوید و از بخش پروفایل، گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید. تنها سفارش‌هایی که در بازه زمانی مجاز قرار دارند در این بخش قابل انتخاب خواهند بود.
پس از انتخاب سفارش و محصول موردنظر، تعداد و علت مرجوعی را مشخص کنید و توضیحات مربوط به ایراد یا دلیل بازگشت را به‌صورت کامل بنویسید. در صورت نیاز، تصاویر مربوط به کالا را بارگذاری کرده و درخواست را ثبت کنید تا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی شود.
چه کالاهایی امکان بازگشت دارند؟
- کلیه محصولات عرضه‌شده در سرای جانبی شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- درخواست انصراف از خرید تا ۷ روز پس از دریافت کالا و مطابق شرایط این صفحه قابل ثبت است.
- آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری مشاهده‌شده پس از تحویل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود.
- محصولات دارای گارانتی شرکتی در بازه اولیه مطابق شرایط سرای جانبی بررسی می‌شوند.
- پس از پایان بازه اولیه، ایرادات فنی محصولات دارای گارانتی بر اساس شرایط شرکت گارانتی‌کننده پیگیری خواهد شد.
- کالاهایی که از سوی سرای جانبی به‌عنوان هدیه ارسال شده‌اند، مشمول انصراف و بازگشت ۷ روزه نیستند.
شرایط بازگشت کالا
- درخواست مرجوعی باید از طریق حساب کاربری و بخش خدمات پس از فروش ثبت شود.
- پیش از ارسال کالا، ثبت درخواست و هماهنگی با خدمات پس از فروش سرای جانبی الزامی است.
- از ارسال کالا بدون ثبت درخواست و هماهنگی قبلی خودداری کنید.
- کالای بازگشتی باید همراه با جعبه، بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه محصول ارسال شود.
- وضعیت کالا و شرایط بازگشت آن پس از دریافت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
شرایط انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود. برای استفاده از این امکان، محصول باید در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد، استفاده نشده باشد و تمام متعلقات و لوازم جانبی آن به‌طور کامل بازگردانده شوند.
شرایط بازگشت کالاهای بهداشتی و شخصی
برای کالاهای بهداشتی و شخصی مانند ریش‌تراش، مسواک، برخی ماساژورها و محصولات مشابه، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، امکان بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد. درخواست مربوط به ایراد یا مغایرت این محصولات بر اساس شرایط مربوط به کالای معیوب یا مغایر بررسی خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سرای جانبی تأیید شود، هزینه ارسال مطابق ضوابط بر عهده سرای جانبی خواهد بود.
- در صورت ارسال کالا از طریق پست، ارائه قبض پستی معتبر برای بررسی و بازپرداخت هزینه ارسال الزامی است.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ایراد یا مغایرت اعلام‌شده پس از بررسی تأیید نشود، هزینه ارسال و در صورت لزوم ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- مشتریان خارج از تهران باید پس از هماهنگی با خدمات پس از فروش، از روش ارسال اعلام‌شده توسط سرای جانبی استفاده کنند.
بررسی کالای مرجوعی و بازپرداخت وجه
کارشناسان خدمات پس از فروش سرای جانبی معمولاً طی ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالای بازگشتی، وضعیت محصول را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام می‌کنند.
در صورتی که پس از بررسی، استرداد وجه تأیید شود، مبلغ مربوطه حداکثر طی ۲ روز کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
سوالات متداول درباره مرجوعی کالا
تا چند روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
در صورت انصراف از خرید، امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز پس از دریافت کالا و مطابق شرایط اعلام‌شده در این صفحه وجود دارد.
آسیب یا ایراد ظاهری کالا را تا چه زمانی باید اعلام کنم؟
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری پس از تحویل کالا، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق خدمات پس از فروش سرای جانبی اعلام شود.
آیا کالای بازشده قابل مرجوعی است؟
در صورت انصراف از خرید، کالا باید استفاده‌نشده، در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد. برای کالاهای بهداشتی و شخصی، باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول می‌تواند امکان بازگشت ناشی از انصراف از خرید را از بین ببرد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟
اگر ایراد، مغایرت یا آسیب کالا توسط کارشناسان سرای جانبی تأیید شود، هزینه ارسال مطابق ضوابط بر عهده سرای جانبی خواهد بود. در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
پس از تأیید مرجوعی، وجه چه زمانی بازگردانده می‌شود؟
پس از بررسی کالا و تأیید استرداد وجه، مبلغ مربوطه حداکثر طی ۲ روز کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
